Contatta il personale Monkeyweb aprendo un ticketLa procedura con cui si può richiedere assistenza tecnica prevede i seguenti passi:
1. Prepara una mail alternativa e funzionante a quella assegnata col dominio stesso dove possiamo contattarti in caso di malfunzionamento della posta elettronica. 2. La richiesta va inserita completa di informazioni dettagliate, ad esempio: *** Richiesta incompleta ***
Non mi funziona la posta. |
*** Richiesta corretta ***
Il giorno 13/10/2005 alle ore 16.30, mentre cercavo di scaricare la posta per il dominio con Outlook Express ho ricevuto il seguente messaggio di errore:
...
Affinchè possiate fare delle prove vi allego USERNAME e PASSWORD della casella in questione: |
3. Clicca sul link sotto riportato per accedere all'area assistenza: I ticket verranno evasi in ordine di urgenza, per esempio, un guasto al servizio avrà la precedenza rispetto ad una richiesta di attivazione. A parità di urgenza si procederà al disbrigo dei ticket in ordine cronologico di inserimento. I nostri tecnici lavorano in modo da garantire la risoluzione di ogni problema e/o richiesta nel minor tempo possibile. I tempi medi di risposta ai ticket sono:
- guasto bloccante grave dovuto ai server: intervento in 8 ore con richiesta di risoluzione del guasto da parte dei gestori del server, il tempo di ripristino verrà da loro comunicato;
- malfunzionamento del sito o della posta elettronica: intervento in 24 ore, tempo massimo di ripristino 48 ore;
- difficoltà di utilizzo, lievi malfunzionamenti, consigli: intervento in 72 ore.
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Richiesta di Assistenza 